Optimiser l’efficience par la digitalisation

Dans un contexte marché hautement concurrentiel, notre client a entamé la digitalisation de ses activités de collecte des déchets dans une perspective d’améliorer l’expérience client et employé, rendre les processus métiers plus efficients et développer de nouveaux services afin de gagner un avantage compétitif et créer de la valeur au-delà de ses marchés historiques. Le groupe a donc sollicité Deloitte Digital afin de l’accompagner dans le design des expériences futures pour l’ensemble des métiers de collecte.

Replacer l’humain au centre

Une démarche centrée utilisateur, combinée à une approche de stratégie SI en 4 phases:

• Exploration des besoins clients et métiers (basée sur des enquêtes contextuelles terrain et des ateliers de co-création), de l’architecture SI actuelle et des bonnes pratiques du marché afin d’identifier les cas d’usages clefs à implémenter
• Design de l’expérience cible de collecte et définition de l’architecture SI cible associée (architecture fonctionnelle, applicative et technique – incluant la stratégie en termes d’équipements mobiles, la plateforme IoT…)
• Définition de la roadmap de déploiement (nouveaux produits, plateforme IoT…) et accompagnement à la mise en œuvre
• Design d’un business case afin d’identifier les gains en termes d’expérience, d’efficacité opérationnelle et de chiffre d’affaires

Simplification et rationalisation des solutions digitales

Une expérience employée réinventée grâce à des outils simples et ergonomiques pour faciliter la gestion des parcours de collecte, et qui contribuent à l’amélioration des conditions de sécurité. Une stratégie digitale définie pour l’ensemble des activités de collecte des déchets, facilitant la mise en œuvre de la stratégie d’entreprise et posant les bases d’une expérience client enrichie et de services modernes et innovants fournis avec agilité. Un futur SI embarqué permettant de simplifier et rationaliser les solutions mobiles pour l’ensemble des métiers de collecte. Des gains de productivité identifiés pour le front et le back office.